SEE是Service Enterprise Excellence的缩写，意为企业卓越服务。CMM是Capability Maturity Model的缩写，意为能力成熟度模型。

SEE-CMM标准体系由五个子标准组成，分别是：

SM服务管理标准 Service Management
SO服务外包标准 Service Outsourcing
SP服务人员标准 Service Professional
SE服务环境标准 Service Environment
SC服务信用标准 Service Credibility

1. 客服代表培训课程
2. 班组长/主管培训课程
3. 管理人员培训课程

专项管理技能培训：

1. 培训师培训课程
2. 预测与排班培训课程

SEE-CMM标准体系为客户提供灵活的咨询服务以及以客户需求为驱动的定制化解决方案。我们以自身的丰富行业经验，最佳实践资源以及最新的质量管理技术为客户提供高价值的服务，致力于帮助客户提升与改进服务水平。

具体的咨询服务包括：

呼叫中心基准测试区域主要包括：

1. call center costs 呼叫中心成本
2. performance metrics 绩效性能
3. caller satisfaction 呼叫者满意度
4. center strategy 呼叫中心战略规划
5. human resources 人力资源
6. call flow work processes 呼叫流工作过程
7. caller knowledge and agent knowledge 呼叫者知识和话务代表知识
8. technology integration 技术集成
9. facility 呼叫中心设施

• 在线基准评测表