SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系行业顾问
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厉朝阳先生自2001年开始，参与筹建并管理了国内两个较知名的客户服务中心，因其突出的呼叫中心管理实践，多次荣获国内“最佳呼叫中心管理人”、“客户服务杰出贡献”、“中国呼叫中心十年杰出成就奖（个人）”等奖项。作为奥运志愿者，2008年6-9月受邀担任12308奥运观众呼叫中心运行总顾问，在奥运会、残奥会赛事期间全程参与负责该呼叫中心日常运行工作，在国内首次创造性地探索并实践了大型多语种呼叫中心在极重要项目中的运用，为“平安奥运”提供了优良的保障。厉先生本人因此荣获奥组委、北京市委、市政府授予的“优秀志愿者”光荣称号。 |
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姜静女士于2000年涉足呼叫中心行业领域，早期作为呼叫运营项目负责人，成功完成了银行、保险、证券、电讯、移动、零售业、制造业及政府部门领域的呼叫中心的建置与运营，运用先进管理理念，将呼叫中心特有的沟通、商务、服务、营销等综合功能有效整合。在运营宁波银行客服中心不到两年的时间内，倡导以文化促管理，秉承以服务为宗旨，以“感动客户”为已任的服务理念，于2008年度获得“呼叫中心最佳管理人奖”。所带领的呼叫团队不仅评定为五星级呼叫中心，更是取得了2008年度“全国最佳呼叫中心”等一系列奖项。北京奥运会期间，姜静女士受邀前往北京负责奥运观众呼叫中心运营管理工作，带领宁波银行奥运志愿者团队，积极高效完成奥运任务，被授予“北京奥运会志愿者工作先进个人”称号，宁波银行也因姜静女士所带领的奥运团队杰出表现，荣获“运行保障突出贡献单位”称号。 姜静女士始终关注金融及相关服务行业的成功案例，并积极参与呼叫中心和客户服务领域的交流与学习，引领了宁波银行客户服务中心的自我突破与提升，成功将“客户服务”转化成银行核心竞争力，促进产业布局整合优化，为银行品牌的传播与业务的的开拓提供了不竭之源。 |
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金小云女士2002年进入呼叫中心领域，曾先后成功地领导和创建了招商银行95555客户服务中心和中信银行信用卡客户服务中心两个业界标杆团队。在工作中，倡导“客户至上”的服务理念，坚持“以人为本”的员工管理思路，倡行风控与服务同行的运营管理原则。凭借其先进的服务理念和丰富的运营管理经验，所带领的团队赢得了客户与业界的广泛认可，并先后获得国内外多项殊荣。北京奥运会期间，金小云女士受邀前往北京负责奥运观众呼叫中心的筹建和运营管理工作，带领中信用卡奥运志愿者为支持奥运建设起到了模范带头作用，先后被授予奥运观众呼叫中心“运行指挥杰出贡献奖”、“奥运优秀志愿者”等称号。 在力求卓越服务的同时，其所在的中信银行信用卡客服中心还通过深化客户经营和管理，探讨及形成“基于服务”的客户经营及盈利模式，全面提升客户贡献度和忠诚度，推动客服中心从“成本中心”迈向“价值中心”。 |
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