SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系

组织介绍

SEE是Service Enterprise Excellence的缩写，意为企业卓越服务。CMM是Capability Maturity Model的缩写，意为能力成熟度模型。

SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系的宗旨是致力于在企业现有实际服务水平成熟度的基础上，指导企业按照优先级的需要对自身的服务水平进行改进和提升。SEE-CMM标准体系的价值在于可以帮助企业准确定位那些需要改进和提升的关键性因素，从而为企业延伸现有的客户服务、客户支持与市场营销等活动提供更高的基准水平。

组织目标

SEE-CMM标准体系致力于通过与业界人士的共同努力，以卓越服务标准为依托，帮助企业实施最佳服务创新，为中国的客户提供更好的服务。通过SEE-CMM标准体系，可以：

1) 使得中国的客户服务知识理论与管理实践水平与全球保持同步；
2) 实施企业服务能力成熟度模型认证；
3) 倡导及推广卓越客户服务的理念；

组织职责

SEE-CMM标准体系的主要职责包括：

1) 负责SEE-CMM标准体系内容的修改与升级；
2) 负责建立与维护授权体系；
3) 协助服务性企业通过SEE-CMM标准体系认证；
4) 组织业界专家、学者就企业卓越服务及其他客户服务与支持问题进行研究、交流和探讨。

组织架构

SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系架构包括国际战略顾问委员会、行业顾问委员会、专家顾问委员会及行政管理等成员。

组织会员

SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系的会员来源于：

1) 由现有的SEE-CMM标准体系成员提名；
2) 通过SEE-CMM标准体系中级以上人员技能认证的人员；
3) 通过SEE-CMM标准体系机构运营认证的中层以上管理人员；

组织会议

SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系每年度召开标准工作会议。

如果需要，标准工作会议可以随时采用电话会议形式举办。

组织决策

SEE-CMM企业卓越服务能力成熟度模型标准体系的任何决策都将在取得包括国际战略顾问委员会、行业顾问委员会、专家顾问委员会等多数成员认可的前提下做出。

特殊情况下，主席拥有最终的决策权。

组织报告

在每年度召开的标准工作会议上，将由主席提交年度工作报告，并由包括国际战略顾问委员会、行业顾问委员会、专家顾问委员会等在内的成员审议通过。

组织机密

在未经SEE-CMM标准体系正式发布前，所有与标准相关的资料和信息均视为本组织机密。在未征得本组织主席书面同意授权前，任何本组织成员不得进行公开。