管理咨询

Consulting

SEE-CMM标准体系为客户提供灵活的咨询服务以及以客户需求为驱动的定制化解决方案。我们以自身的丰富行业经验,最佳实践资源以及最新的质量管理技术为客户提供高价值的服务,致力于帮助客户提升与改进服务水平。

具体的咨询服务包括:


SEE-CMM为企业客户提供全方位的客户服务与支持、电子商务服务、现场服务、产业园区以及人员技能等领域的业务评估。我们的评估业务将帮助产业内领先企业明确战略方向,提升运营效率,达到世界级绩效,从而提升客户满意度和忠诚度。

 

我们的服务评估包括一系列的评估报告,以帮助企业采取下一步的措施,力争达到世界级绩效水平,包括:

 

  • 全面的评估报告和阐述
  • SWOT(优势、劣势、机会与威胁)分析
  • 与业界基准评测指标的比较分析
  • 实施改进与提升的路线图

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SEE-CMM为企业客户提供全方位的客户服务与支持、电子商务服务、现场服务、产业园区以及人员技能等领域的战略规划。我们的战略规划将帮助产业内领先企业明确战略方向,提升运营效率,达到世界级绩效,从而提升客户满意度和忠诚度。

 

我们的战略规划将涉及客户服务的所有关键因素:

 

  • 影响服务增长和需求的市场条件;
  • 企业、绩效差距和改进领域的现状;
  • 满足客户满意度要求的服务水平;
  • 满足服务需求所需的资源;
  • 企业客户服务的财务规划;
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SEE-CMM提供广泛的流程设计服务,将帮助在业界处于领先地位的企业重新审视他们的服务流程,以便提升效率,增加客户满意度,达到世界级的绩效水平。

 

我们将对您的服务流程和程序进行评估,以便确定可以帮助企业以正确的客户服务质量水准实现最佳效率所需的提升机会。主要的内容包括:

 

  • 所有服务流程的重新评估;
  • 当前流程设计中失败因素的分析与确定;
  • 设计符合业界标准和最佳实践的新流程;
  • 测定技术系统的影响和所需的资源;
  • 更多......

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任何一个园区,都面临五大任务,即基地的规划、建设、招商、运营及服务。

 

SEE-CMM提供广泛的基于服务外包产业园区建设及运营管理的咨询服务。我们将帮助园区提升规划与管理实践,使得园区能够以最优化的投入产出比获得更好的运营效率。我们将帮助在业界处于领先地位的园区重新审视他们的管理流程,以便提升效率,增加客户满意度,达到世界级的绩效水平。

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SEE-CMM提供广泛的基于知识管理的咨询服务。我们将帮助企业提升知识管理实践,使得企业能够以最优化的投入产出比获得更好的运营效率。我们将帮助在业界处于领先地位的企业重新审视他们的知识管理流程,以便提升效率,增加客户满意度,达到世界级的绩效水平。

 

为了进一步优化企业流程,企业面临着不断的创新与改变,我们通过与企业高层主管共同确认这一机会与挑战,将把最新的研究成果融入到知识管理体系中。此外,我们还将采用其他的方法和手段,包括以知识为中心的支持体系(KCS— Knowledge Centered Support)以及业界领先的SEE-CMM标准体系,来衡量企业知识管理的成功与否。

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