产业园区咨询 Industry Park Consulting“产业园区”（工业园、文化产业园、体育产业园、高新科技园）是执行城市产业职能的重要空间形态，园区在改善区域投资环境、引进外资、促进产业结构调整和发展经济等方面发挥着积极的辐射、示范和带动作用，已经成为城市经济腾飞的助推器。 任何一个园区，都面临五大任务，即基地的规划、建设、招商、运营及服务。 SEE-CMM提供广泛的基于服务外包产业园区建设及运营管理的咨询服务。我们将帮助园区提升规划与管理实践，使得园区能够以最优化的投入产出比获得更好的运营效率。我们将帮助在业界处于领先地位的园区重新审视他们的管理流程，以便提升效率，增加客户满意度，达到世界级的绩效水平。 园区规划是园区建设的龙头，规划决定园区建设的规模、方向和品位，所以园区在基础建设过程中应始终坚持“规划先行”的指导原则。特别是针对呼叫中心产业的园区，更要符合该产业所特有的知识与劳动力综合密集型的特点，满足各类型呼叫中心企业的个性化需求，创造良好的软硬件条件，提供适合企业成长与壮大的一片沃土。 呼叫中心产业园区建设的成功与否，除了拥有一流的硬件设施外，最关键的是要具备能够持续不断地向入驻园区的各类型呼叫中心企业输送掌握呼叫中心专业知识的高素质人才。
针对呼叫中心各级专业人才的培养与输送，我们将为呼叫中心产业园区构建符合SEE-CMM服务人员标准的完整培训与评估体系，打造国际级一流专业化人才。
呼叫中心产业园区人才培训体系将包括：
呼叫中心客服代表培训课程
同时，我们还将利用SEE-CMM标准体系所属的专业媒体，在呼叫中心相关的人力资源渠道中进行充分的宣传，通过多种渠道，促进产业基地专业人才的输送与流通，有效地改善当前各级客服及管理人才短缺的问题，解决入驻呼叫中心企业的后顾之忧。 根据SEE-CMM标准体系中SE服务环境标准的具体要求，我们将配合呼叫中心产业园区制定通用的园区服务规范和操作流程(Standard Of Procedure)。 SEE-CMM的服务环境规范是集呼叫中心园区百家之长，在此基础上设定的所有流程、政策和规范将使得呼叫中心产业园区在这一层面上处于国内领先的地位。 Learn more |