知识管理
SEE-CMM提供广泛的基于知识管理的咨询服务。我们将帮助企业提升知识管理实践，使得企业能够以最优化的投入产出比获得更好的运营效率。我们将帮助在业界处于领先地位的企业重新审视他们的知识管理流程，以便提升效率，增加客户满意度，达到世界级的绩效水平。
SEE-CMM将帮助您熟悉、了解并掌握“以知识为中心的支持”（KCS- Knowledge-Centered Support）的实施，并帮助您奠定KCS知识管理方法论的基础。我们将通过对行政人员、经理和个人的访谈，规划和配置实施KCS方法论所需的资源。评估将帮助您：
赢得合适的高层行政领导的支持； 创建成功实施的规划； 确定所需的知识工具和整合点； 创建KCS的投资回报率模型； 避免常见的实施陷阱。
方法论
SEE-CMM将采用包括访谈、圆桌会议、流程评估和最佳实践比较校准KCS在内的多种方法：
对现有知识管理或KCS部署进行评估； 实施或提升部署的建议和路线图； 定义所需的特定衡量指标； 推荐参加KCS培训课程，以保证成功的贯彻。
依托我们的业界实践知识以及对KCS方法论的深度理解，可以创建和定制适合企业的方法。SEE-CMM的咨询师将致力于这种变革的监控，并提供持续的调效和辅导。
SEE-CMM提供系列性的KCS培训课程，以保证企业能够成功掌握并实施这一方法。
执行概要
SEE-CMM将向企业领导层简要介绍KCS方法论的亮点及所带来的收益，确定成功实施KCS所需的投入，并阐述如何避免实施陷阱。
KCS规划课程-3天
在3天的课程中，我们将采用互动模式，您的团队将流畅地掌握KCS实施的8个流程，以及如何在企业中贯彻。我们将讨论KCS中的角色和各自责任、工作流程、制定成功贯彻的绩效衡量，还将讨论领导力和激励如何从集体心态转变到由KCS所创建的合作环境中。最后，我们将讨论沟通规划和采用的路线图。
KCS课程-1天
在这个浓缩为3天的课程中，参加者将了解KCS实施的8个流程，还将讨论KCS实施所支持的业务目标，KCS的作用和角色，KCS应用绩效衡量等。通过本课程的学习，可以应对针对这种改革进行沟通的挑战，以及所期望的KCS投资回报率。
分析师培训-1天
这个定制的课程目的在于将KCS介绍给分析或开发人员，以便让他们建立起贯彻KCS的期望。在培训中，参加者将掌握KCS基本概念，由KCS核心团队所制定的定制化工作流程，标准内容，质量解决指数（Quality Solution Index -QSI)以及新的绩效指标。下午的课程将主要围绕按照标准内容应用QSI写作和评估知识方案。我们将辅助定制这一课程，并对企业内部的培训师进行培训，或者，我们可以对企业全体人员进行相关的培训。
KCS指导课程—2.5天
有效的指导是成功实施KCS的重要因素。在KCS模型可供选择的分析师当中，指导是被设定的兼职角色。在本课程中，我们将与指导人员共同开发KCS能力。授课形式包括客观的倾听，直接提问以及同类组别优势分析等。指导人员将深刻理解在客户服务支持中心，他们最具优势的授课技巧是绝佳的案例。完成培训后，指导人员将具备对外宣讲，培训其他团队成员的能力，从而保证KCS的顺利实施。