服务评估
SEE-CMM为企业客户提供全方位的客户服务与支持、电子商务服务、现场服务、产业园区以及人员技能等领域的业务评估。我们的评估业务将帮助产业内领先企业明确战略方向，提升运营效率，达到世界级绩效，从而提升客户满意度和忠诚度。
我们的咨询顾问均是拥有超过10年从业经验的专业人士，有着极为丰富的一线运营管理及实践运营经历，可以帮助企业共同面对快速发展中的客户服务所带来的挑战，化解任何在客户服务过程中所需解决的复杂难题。
评估方法
我们采用的是已经被多年的实践所证实的、有效的评估方法，一般分为四个步骤，包括与企业高层、一线管理者及员工的圆桌会议及一对一访谈，对企业的战略性客户进行拜访和研讨，客户服务流程观察以及与业界最佳实践的比较分析。
评估成果提交
我们的业务评估包括一系列的评估报告，以帮助企业采取下一步的措施，力争达到世界级绩效水平，包括：
全面的评估报告和阐述 SWOT（优势、劣势、机会与威胁）分析 与业界基准评测指标的比较分析 实施改进与提升的路线图
SEE-CMM为企业提供全面的服务评估，包括以下方面：
- 战略和规划 Strategies and plans
- 企业组织架构 Organizational structure
- 客户满意度流程 Customer satisfaction processes
- 服务实现流程 Service delivery processes
- 绩效衡量 Performance measurements
- 人员培训及职业生涯设计 Staff training and career planning
- 服务支持体系和工具 Support systems and tools
- 更多方面 And more…
评估将对客户服务运营所涉及的全部绩效提供真实的反馈，确定绩效差距，提供有针对性的改进措施建议，以帮助企业修正运营偏差。
改进与提升建议将依据对企业客户服务影响的重要程度确定优先级顺序，最终的评估结果报告将提供一个坦诚而直接的行动纲领，帮助获得企业高层领导的支持，以便能够获得必要的资源，进行关键性的改变。
与“世界级”服务水平的比较
将您的服务运营状况与其他同类企业，尤其是那些已经具备“世界级”服务水平的企业进行比较，将为您带来巨大的价值。我们的评估程序包括一份基于SEE-CMM和SCP两个标准体系的比较报告。评估结果将依据SEE-CMM标准体系中所定义的主要运营指标进行比较，此外，还将提供一份基于整个客户服务领域的绩效基准评测报告。
营业厅管理不单是营业厅的工作，还是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。如果你的企业还没有把构建一流营业厅放在战略位置上，就等于把明天让给对手。
构建一流营业厅需要具备卓越的员工、完美的服务营销、系统的运营管理、优越的地址和环境设计，等等。
SEE-CMM为电信、金融、电力等行业的营业厅提供全面的服务评估，主要内容包括以下方面：
- 品牌建设；
- 组织架构 ；
- 服务文化建设；
- 单店核算；
- 薪酬管理；
- 人员培训及职业生涯设计；
- 环境设计；
- 服务与质检标准；
- 更多…