战略规划SEE-CMM为企业客户提供全方位的客户服务与支持、电子商务服务、现场服务、产业园区以及人员技能等领域的战略规划。我们的战略规划将帮助产业内领先企业明确战略方向，提升运营效率，达到世界级绩效，从而提升客户满意度和忠诚度。 我们采取被多年实践所证实的、有效的方法为企业进行战略规划，通过与企业决策层及其他关键人员的访谈，以及与企业关键客户的研讨制定战略规划，致力于帮助企业通过目标设定达到最大化业务结果。此外，我们还将通过SEE-CMM标准体系和业界最佳实践检验企业战略规划的成功。 SEE-CMM可以帮助您新建一个全面的战略规划，使得企业能够迈向更高的绩效水平。这个规划将提供一份3-5年的路线图，以指导企业开发全新的规划，并消除旧规划所带来的混乱。
我们通过从企业高层、员工和其他利益相关者收集反馈信息作为新建战略规划的基础，以确保该规划能够与企业的发展目标相吻合。新开发的战略规划将使得企业能够准备和实施达成企业目标的战略和战术。
新建的战略规划将包括所有与客户服务相关的关键因素：
方法论
SEE-CMM的咨询师将采用会议、研究、确定需求和收集必要数据的方式进行战略的新建。我们还将创建规划文档，并为企业高层和相关人员就新建的战略规划进行阐述。 SEE-CMM将帮助您新建或重新设计服务组织的架构，以实现效率的最大化。我们将对现有的组织架构进行评估，并对企业决策性人物进行访谈，最终决定现有的组织功能架构是否能够满足未来的战略目标。
方法论
SEE-CMM的咨询师将实施一个高水平的评估，并提供一份报告，提出我们针对组织架构的建议，提供一个实施方案，以便帮助您：
您在全球的客户是否都能享受到同样水准的服务？企业的架构是否能够保证处在全球各地的员工都能以最有效的方式为客户提供最佳成本效率的服务？SEE-CMM可以帮助您回答这些问题，并指导您制定一个全球化服务模型，以最大化运营效益。
SEE-CMM可以帮助业界领先的企业实施多样化的全球服务模型，包括提供24×7的“追随太阳式（Follow the Sun）”全球服务模式、集中式（Centralized Global Support）全球服务模式以及混合式（Hybrid Global Support）全球服务模式。每一个模式都可以采取雇佣员工或交由合作伙伴外包的方式实施。当然，每一个模式也都具有挑战性，SEE-CMM可以帮助您的企业实施最佳效率和效果的模式，服务全球客户。
方法论
SEE-CMM的咨询师均具备国际经验，可以帮助您对全球服务运营进行优化。我们曾经为业界领先的技术公司实施过全球服务运营的重组，从而使其达到一个更具效率的水平。我们将对您的全球服务运营进行彻底的评估，包括：
SEE-CMM将提交一份全面的、基于SWOT格式的企业现有服务状况的绩效分析报告。此外，我们还将提出改进建议，提供最适宜的全球服务模式供企业决策。 SEE-CMM可以帮助您设计一套增值的服务和程序组件，以满足客户需求，并为企业带来收益。 万金油式通用的服务程序已经一去不复返了，企业必须深刻理解客户服务需求的重要性，并通过一套适合企业自身特点的服务程序实现真正的价值。
SEE-CMM的咨询师将帮助您进行客户细分，以更好的了解他们独特的需求。客户细分将有助于确定基于不同规模、不同市场、不同行业和其他因素的客户需求，使得企业获得量身定制的服务提供程序，满足不同的客户细分要求。此外，我们还将对你现有的能力进行评估，确定差距，给出建议，以确保企业能够实现新的、有效的服务。
方法论
SEE-CMM将首先确定基本的客户需求，帮助企业设计和实施一套能够满足客户需求的服务程序。在市场细分的基础上，评估服务响应和服务承诺。我们的方法论包括了以下步骤：
SEE-CMM将提交一份全面的分析和客户细分战略，一套建议的服务程序。此外，我们还将评估企业现有的服务能力，确定差距，并提供一个提升建议，以确保企业有效地实施新的服务程序。 |