人员培训

SEE-CMM标准体系为客户服务领域内的各级从业人员（特别是呼叫中心、客户联络中心），提供了核心技能的培训课程。SEE-CMM的培训体系主要由两个部分组成，分别是人员资格认证培训和专项管理技能培训。

人员资格认证培训：

这些相互之间有着紧密联系的课程将能够确保客户服务的从业人员掌握岗位所需的、清晰而统一的理念和服务支持技能。

培训师的培训主要的目的在于帮助企业为一线客服代表、班组长和主管级人员建立一个持久的培训和支持体系。

总体上，SEE-CMM标准体系建议每一门课程都要针对企业的实际情况进行定制，包括培训资料和案例分析等，以确保客服人员能够更好地学习并掌握所需的技能。按照我们多年所积累的经验，切合客服人员实践工作的培训将有助于他们的掌握和人员保持。

课程的时间跨度以“session”和“ hours(小时)”来标记，1个session相当于1天的培训课时，总共的培训课时可以相应地分成若干个“session”，比如，总跨度为24小时的培训课程，可以分为4天进行，每天6小时；或者分为8天进行，每天3小时。

SEE-CMM标准体系为客服人员开发了覆盖广泛、完善而系统的其他定制化课程，以全面满足呼叫中心所需的人员技能要求。这些课程均可按照企业的实际要求进行安排和讲授。